三、市长电话受理指挥系统基本情况
     12345市长电话受理指挥系统拥有4进4出共8条电话中继线，4个人工座席,同时还设有市长电话网站（www.zz12345.gov.cn）。市民反映问题既可通过打电话、发传真的方式，也可通过发短信（移动发送到10639371、联通发送到10639371、小灵通发送到10639371）的方式，或者直接登陆市长电话网站反映,又可通过发送电子邮件（mayor@zhengzhou.gov.cn）反映。相对于原来仅有1条电话线的老市长电话，新系统彻底改变了市长电话难以打入的情况。
广义上，市长电话是我市所有市长电话工作网络机构的总称。市长电话室通过 12345市长电话受理的问题，除跨部门、重大、疑难等问题由市长电话室报相关领导或直接处理外，其他大量问题将直接转至网络单位办理。市长电话室的任务也将由原来的直接处理转变为指挥、协调、转办、查办、督办。市长电话受理指挥系统开通后，更能加速网络单位对转办问题的处理，发挥其高效、便民的特点。
四、 市长电话工作目标
1、围绕一个中心：围绕市委、市政府中心工作开展市长电话工作。
2、实现两个转变：从传统工作模式向科学管理模式转变；从被动服务向主动服务转变。
3、做好三个服务：为领导服务；为同级服务；为百姓服务。
4、实现四个到位：服务到位；监督到位；职能到位；指导到位。
5、抓好五个提高：政策水平不断提高；思想素质不断提高；服务意识不断提高；业务能力不断提高；工作效率不断提高。

                                              郑州市人民政府市长电话室
                                                二00四年十一月十一日