12345市长电话受理指挥系统

简 介

    2004年11月11日上午10：00，市领导在市政府举行的第一次新闻发布会上宣布12345市长电话受理指挥系统从即日起正式开通。10：51秘书长陈西川在市长电话室接听了最后一个老的市长电话（7447146），常务副市长李柳身接听了第一个新的市长电话（12345），标志着我市12345市长电话受理指挥系统的正式开通。与此同时，接听了67万余个电话、运行了近20年的老市长电话也正式退役。
一、市长电话受理指挥系统功能简介
    郑州市政府 12345市长电话 受理指挥系统是政府联系社会各界、倾听群众心声、为企业和公众排忧解难的重要渠道和桥梁，是我市电子政务的重要组成部分。其基本功能有：电话受理、三方通话、录音、工作状态切换、语音合成、短信息受理回复（移动发送到10639371、联通发送到10639371、小灵通发送到10639371）、传真、网上投诉、 GIS地理信息查询、信息登记、统计分析、系统扩展、数据备份存储查询、 执法单位检查登记备案、重大事故事件指挥处理、系统安全管理、辅助信息调用等功能。
二、市长电话受理指挥系统的作用
    12345市长电话受理指挥系统开通后，它将成为社会各界向政府提出意见、投诉的集中处理中心，同时也是我市突发公共事件应急指挥中心。 系统融合了计算机信息技术、计算机电话综合应用技术等先进技术，社会各界可以通过电话、传真、市长电话网站、短信息平台等媒介与政府实时沟通。 系统自动完成信息的统计分类、汇总，分析近期的热点、难点问题，便于领导决策，做好预防性工作。