2.基层单位或群众来话表扬每次2分，来信或电子邮件表扬每次加3分，受到市长电话室或新闻单位表扬每次加5分。
3.对群众反映的问题，应该解决又有条件解决而拖延不办，群众来电提出批评，每次扣5-10分。
4.因工作失职受到上级领导、部门或新闻单位批评，每次扣5-10分。
5.对市长电话室交办事项，既不按时回复又不说明原因，每件次扣5分；回复结果不真实的扣10分；未按规定每月向市长电话室通报工作情况的每次扣4分。

二、评比方法和步骤

(一) 市长电话室负责组织实施对全市网络单位的考评工作。具体考核办法如下：
1.月自查和抽查。由各网络单位按本办法规定进行月自查，市长电话室不定期抽查，并对有关考核情况予以通报。
2.半年初评。由市长电话室进行半年考核，并通报情况。
3.年终总评。分三个阶段进行，采取分项记分办法确定积分。
第一阶段，各网络单位根据本办法自评，逐项打分。
第二阶段，分组召开汇报会，进行互查互评。
第三阶段，由市长电话室按考核办法进行总评。

(二) 根据累计积分，评出先进单位5个左右，先进个人15人左右，给予表彰奖励。

(三) 通报年终评比结果并向市领导汇报。