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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2010年2月8日到2010年2月28日共受理电话1550个，其中人工受理344个，自动受理1206个；其它途径受理件353件（条），包括短信77条，网上留言39件，电子邮件233件，传真4件。
二、2010年春节长假期间市长电话工作情况
2010年春节长假期间，市长电话受理指挥系统共受理电话445个。其中反映的主要问题有：
1、鞭炮扰民。主要反映春节期间燃放鞭炮的人较多，且不分时段长时间燃放，所产生的噪音、气味、垃圾对周边居民的健康和环境造成影响。2、低保补助未到位。个别生活困难的低保家庭反映年前的生活补助未发放到位，经了解多为低保人员未及时参加2009年低保复核重审等原因，以致影响到补助发放。3、固定电话故障。春节期间个别市民家中固定电话出现故障，拨打联通公司报修电话后，没有及时给予维修，影响市民与亲友联系、拜年。4、有线电视问题。位于黄河路、沙口路等地段的个别市民家中出现有线电视信号中断现象，影响市民收看春节晚会等电视节目。5、停电、停水问题。市内油脂化学厂家属院等部分小区因故障临时停水、停电，维修单位维修不及时，给市民生活带来不便。6、客运管理问题。主要反映春节期间火车站、二环道等区域内个别出租车有拒载、不打表等违规营运行为。
对于市民反映的情况，市长电话室均在第一时间通知了市广电局、城市管理局、民政局、公安局、自来水总公司、供电公司、联通公司等相关部门和单位进行处理。
三、典型个案
1. 擅自打井，监督封填
市民反映：郑东新区绿地老街一期28号和30号楼之间喷水池西侧的树丛里，隐藏有3口井，水泵和管道都埋在地下，有偷水嫌疑。市长电话室转市水务局落实处理，后回复：接到转办后，市水务局即安排水政执法人员前往调查。经查，现场确有3口未经审批的水井，井深均未达到相应的饮用标准，主要是蓄喷水池和浇灌绿地所用。鉴于当事人认错态度较好，并且3口井一直处于闲置状态，未达到经济处罚标准，市水务局现场监督当事人对3口水井进行了填封，并对其进行了批评教育。
2.架设临时线路保障路灯照明
市民反映：管城后街的路灯近期不亮，希望能尽快处理。市长电话室转市城市管理局落实处理，后回复：接到转办件后，市照明灯饰管理处立即前往调查。经查，管城后街路灯的电源取自人民路东侧，目前由于地铁施工，原有线路拆除，造成该路段路灯电源中断，无法照明。查明原因后，市照明灯饰管理处采取措施，就近另寻电源并组织人员架设了临时线路，使该路段恢复照明。
3. 交叉口暂缺交通信号灯，了解情况并督促安装
市民反映：中州大道与沙门路交叉口的人行横道没有交通信号灯，行人穿行马路时存在安全隐患，建议能够安装。市长电话室转市公安局落实处理，后回复：经交警支队科研所了解，中州大道（北三环至黄河桥段）作为城市快速路目前正在施工设计阶段，按照项目部提供的设计图纸显示，中州大道与沙门路（杨君路）、新柳路、迎宾路、花园路四处交叉口均设计有交通信号灯，控制两侧车辆通行，下一步将根据施工进度逐一安装。此外，科研所还建议项目部对现有自然路口两侧，行人、车辆通行情况进行详细调查后申请增设灯控路口，并对今后有可能开口的位置预留过路管线。随后交警支队向反映人反馈了情况，反映人表示感谢和满意。
另有市民反映：连云路（航海路至南三环段）一直没有交通信号灯，经常出事故，建议安装信号灯。市长电话室联系市公安局得知，在连云路航海路口、长江路口和南三环口设计安装的三处信号灯已经通过市政府重点项目部组织的招标并进入施工安装阶段。了解情况后，市长电话室已要求重点项目部加快新修路段交通设施的完善。
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