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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2010年2月1日到2010年2月7日共受理电话786个，其中人工受理427个，自动受理359个；其它途径受理件180件（条），包括短信28条，网上留言36件，电子邮件112件，传真4件。
二、典型个案
1、认真考虑市民建议，研究回复
市民反映：南四环107国道环城高速桥下设的超限站影响交通，易造成堵车，建议另外选址。市长电话室转市交通运输委员会落实处理。后回复：接到转办件后，郑交委进行了认真研究，具体情况为：国道107是贯穿南北的国家交通大动脉，其郑州境在公路路政部门的管理下，已成为省会城市的一条形象路、景观路。但随着社会经济的快速发展，我市干线公路车流量及超限超载车辆与日俱增，仅G107辅道一天的超限超载车辆就多达1400余辆。大量的超限超载车辆的涌入，严重损坏了公路桥梁等交通基础设施，大大缩短了其使用年限，对道路通行状况及交通安全造成了巨大的威胁。2009年7月，郑州交通公路系统依据省政府、省交通运输厅的批复设立了该超限站。该站的设立，有效地遏制国道107郑州境的超限超载现象，切实起到了保护路产路权的作用。据此，郑交委认为该超限站搬迁的建议暂不可行，并安排专人与反映人联系，沟通解释，获得了反映市民对治理超限工作的理解。
2、合理解决交通隐患问题
市民反映：中州大道与沈北路相交的丁字路口右转道右侧有一直行道，因中间有花坛影响视线，右转车辆和直行车辆经常发生碰撞，建议右侧直行车辆前行至边防总队再左转进入中州大道。市长电话接到反映后，请市公安局落实情况，后回复：经现场查勘，该路口中间绿化带花坛内部分植物过高，确实影响驾驶员视线，存在事故隐患。由于中州大道整体交通设计方案已通过专家认证，不宜随意改动，因此建议由绿化部门降低该出口花坛内的绿化树木高度，保证驾驶员良好安全视线。随后，市长电话协调市园林局对该地段中间花坛采取以下措施：一是移走海桐球14棵；二是将瓜子黄杨压低修剪20厘米，以保证该地段驾驶员良好安全的视线。同时，为更加合理的解决此处交通隐患问题，市长电话请市公安局在此处明显位置安装相关交通标示，警示过往车辆减速慢行。市公安局表示将安排交警八大队尽快实施安装。
3、协调解决占地纠纷，及时化解矛盾
巩义涉村镇西涉村村民反映：向南村村民李某等人强占其退耕还林地采矿，并将其亲属打伤住院，向相关部门反映，至今没有处理结果。接到反映后市长电话转巩义市政府落实处理，后回复：经巩义市公安局调查，涉村镇西涉村某铝石矿因与当地村民在占地补偿问题上有异议，双方多次发生争执，矿点施工也多次受阻，民警数次调解，但双方意见分歧较大。接到转办件后，巩义市长电话室协同涉村镇有关人员再次对双方进行调解，最终双方达成协议：由矿方一次性赔偿村民李某等人治疗费1000元；双方共同签订占地协议，并由矿方出资13300元用于占地补偿。目前该补偿已经到位，反映人对处理结果表示满意并感谢。
4、道路长期失修，尽快管养维护
近段时间，多位市民反映：文化路与花园路之间的国基路长期无人管养，路面坑洼不平，严重影响车辆过往通行。市长电话转市城市管理局落实处理，该处情况为，国基路位于北环路以北，当初修建时，该处并未被纳入城建区，是由金水区负责施工修建、管养，城建区域扩大后，修建单位却一直未向市市政部门进行移交。在接到转办件后，市城市管理局非常重视，经过研究，决定先承担起该段道路的养护工作，下一步再主动和建设单位进行接洽，办理移交手续。2月4日上午，市长电话和市城市管理局有关负责人到现场查看道路损坏情况后，市市政管理处当天就开始施工，保证春节前完成对损坏严重的路面修补工作，待气温回升后，再对道路进行全面修缮。
5、市内废弃破损线杆得到整治
随着我市市政建设速度加快，市内废弃破损线杆数量不断增加。在市长电话室受理的群众反映中，废弃破损线杆对市民生活环境影响和出行安全构成威胁的反映较多。据12319市城建服务热线2009年12月7日的统计，当前市区内共有无人认领的废弃破损线杆382根，其中，破损且存在危险的线杆75根，废弃线杆297根，其数量还在不断增加。对此情况，市长电话经过调查整理，专题向副市长张建慧进行了汇报并提出解决意见和建议，张市长批示后，市长电话室转市城市管理局落实处理，后回复：自接到市长电话室《关于尽快清除修缮市内废弃破损线杆的建议》后，按照张市长批示意见，市城市管理局迅速制定措施，抓紧布置安排，强力推进处置工作。目前进展情况为，一是分头处置，市城市管理局迅速召集各通讯公司、郑州供电公司，逐项进行调查摸底和产权确认。各相关单位已在规定期限内，完成了对权属明确的120根线杆的修缮和清理工作。二是集中处置，针对未得到产权确认的废弃线杆，市城市管理局成立了专门的清理队伍，对其集中清理，现已清理80余根。截至目前，市城市管理局已对《建议》中提到的382根废弃破损线杆，累计修缮和清理了200余根。市城市管理局表示下一步在继续做好对剩余无主破损线杆的权属调查工作的同时，加大清理力度，力争在3月底前完成上述废弃破损线杆的修缮和清理任务。
6、树枝遮拦信号灯，及时修剪
市民反映：市内文化路、京广路（陇海路-航海路）等一些路段十字路口的红绿灯被周边伸出的树枝遮挡，经常看不清信号，影响交通安全。市长电话室转市公安局落实处理，后回复：接到转办件后，市公安局即安排交警支队对涉及路段上的各个路口信号灯展开了巡视，对发现有遮挡的情况立即进行了修剪。交警支队表示，今后将定期进行巡查，如发现此类情况，将及时进行处置，保证交通信号灯醒目。
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