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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2010年1月25日到2010年1月31日共受理电话734个，其中人工受理507个，自动受理227个；其它途径受理件161件（条），包括短信38条，网上留言26件，电子邮件93件，传真4件。
二、典型个案
1.长途客车非法营运，依法整治
市长电话室就近期市民反映较多的京广路客运总站门前长途客车非法营运现象严重的问题，转市交运委落实处理，要求交通部门在查处违法营运的的同时，制定长效管理机制，确保我市春运秩序。后市交运委回复：接到转办件后，市交运委高度重视，立即责成市运管局进行查处并研究制定专项整治方案。市运管局随即组织力量对客运总站地区车辆的非法运营状况进行突击检查，并依据《中华人民共和国道路运输条例》的相关规定，对检查中发现的豫K80037、豫K37070等五辆违法客车进行了处罚。为规范该地区运输市场秩序，防止长途客车违规行为的再次发生，运管局制订了《郑州市道路运输管理局汽车客运总站周边客运市场专项整治方案》，成立专项整治小组，制订了责任目标和整治措施，提出了工作要求。下一步将从以下几个方面做好监管工作：一是做好宣传工作，引导乘客进站乘车；二是加强与公安交警部门协调配合；三是对违规营运客车从严从重处理；四是结合春运工作，定点守候与机动巡查相结合，落实长效机制，切实加强对该地区的客运市场监管。
2.查处赌博窝点，赌博机器当场销毁
市民举报：在管城区凤凰路路北，一家名为“源源电玩城”的游戏厅内摆放有十余台赌博机，经常有人进行赌博，希望公安机关予以查处。市长电话室转市公安局落实处理。后回复：接到转办后，管城公安分局立即组织警力对群众举报的线索进行调查。经便衣民警的多次摸排，发现“源源电玩城”位于城东路与凤凰路交叉口向东20米路北，内有赌博功能的大转盘机3台、苹果机10台。管城公安分局治安大队民警迅速行动，对该赌博场所进行了查处，依照《治安管理处罚法》对涉赌人员进行了处罚，对场所内的3台大转盘机和10台苹果机当场予以销毁，同时责令其停业整顿。
3.准生证难办，协调解决
市民张先生反映：其户口在二七区马砦社区京广北路17号院附13号，妻子郑女士是巩义市小关镇郑沟村村民，为方便孕检，前两年将孕检关系转至二七区蜜蜂张办事处计生办，现郑女士已怀孕数月需办理准生证，但因户口与孕检关系不一致而无法办理，希望能够得到帮助。市长电话分别请巩义市政府和二七区政府落实情况，并帮助市民解决难题。经落实，郑女士户户籍所在地为巩义市小关镇，但其自2006年7月将孕检关系转入二七区蜜蜂张办事处进行管理，一直没有参加巩义市小关镇的计生健康检查，顾巩义市计生部门无法为其办理准生证。针对此情况，巩义市长电话室与二七区蜜蜂张办事处积极沟通，最终由蜜蜂张办事处为郑女士出具2006年7月至今未生育的证明，巩义市政府小关镇计生办依据该证明为其办理一孩生育证，妥善解决了市民张先生遇到的难题。
4.组织部门联合执法，打击号牌伪装产品
近期市长电话室接到多位市民反映：北环路与花园路交叉口北侧的汽配大世界市场内，大量商户在售卖汽车牌照号码贴膜、牌照翻转支架及车辆号牌遮挡布帘等三无产品。目前正临近春节，此类产品的热销，势必扰乱我市正常的交通运输管理秩序。为及时打击非法经营，市长电话室组织市工商局、市公安局联合对汽配市场进行了专项治理。1月15日上午，市工商局金水分局、柳林工商所的执法人员会同北林路派出所民警对汽配市场进行了全面检查，期间，共查处违规经营商户20家，查扣汽车牌照号码即时贴、翻转支架等车辆号码伪装产品400余套。检查结束后，金水工商分局召集市场所有经营汽车装饰产品的商户召开专题会议，详细讲解了销售牌照号码贴膜等车辆号码伪装产品对交通运输带来的危害性，并以禁止销售上述产品为主要内容与商户签订目标责任书。同时，金水工商分局表示，下一步将加大对此类商品的监管力度，严格商品市场准入，加强市场巡查，坚决杜绝此类事件的再次发生。
5.查处黑馒头加工窝点
市民反映：金水区柳林镇沙门村175号楼对面有多个无任何证照的馒头加工厂，噪声污染严重，卫生条件极差。市长电话室转市工商局落实处理。后回复：接到转办件后，金水工商分局立即组织执法人员前往检查，检查中发现正在生产的无证馒头加工厂五家，均无营业执照和卫生许可证，工作人员现场对这几家馒头加工厂的生产工具进行了暂扣，并责令停止生产经营，3日内到柳林工商所接受处理。
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