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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2010年1月4日到2010年1月10日共受理电话795个，其中人工受理423个，自动受理372个；其它途径受理276件（条），包括短信107条，网上留言30件，电子邮件136件，传真3件。
二、本周热点
自市政府下发通告规定1月9日起12条道路改单行后，多位市民打来电话反映此次改单行对道路交通、沿途停车和店面经营等影响较大，希望政府能再充分考虑，完善改单行的具体措施。市长电话室整理群众意见后形成动态，上报相关领导，经过相关部门多方调研，结合我市目前道路施工和管网改造等实际情况，决定暂缓实施此次单行，具体时间待定。
三、典型个案
1. 小区停水数日，协调解决
市民反映：淮河路31号院五楼以上住户已经连续停水一个多月，多次向小区物业和自来水公司反映未得到彻底解决，严重影响了附近居民的日常生活。为此，市长电话室组织自来水公司、小区物业和业主代表召开三方协调会，会议决定物业公司在小区一楼设立临时供水接口，保障五楼以上住户生活用水，再由市长电话室牵头，联合自来水公司、小区物业对小区周边及内部管网进行排查。在小区物业的积极配合下，自来水公司派出技术人员利用先进设备对管网进行了检测排查，发现管网暗漏两处，并依此制定了具体解决方案，安排步骤和落实时间。同时，自来水公司主动开启了附近区域的自备补压井对该区域进行小范围补压。目前，小区供水已经正常，居民对市长电话室的积极协调表示非常感谢。
2. 非法采矿，明令制止
市民反映：其为巩义市夹津口镇村民，距离其所住房屋不远处有人在私自无证开采铝矿，从去年十月份开采一直至今。市长电话转巩义市政府处理，经了解，该非法采矿行为自09年10月21开始，巩义市国土部门已予关停，并停工到11月4日，后来矿主再次偷采。12月28日，巩义市国土局联合夹津口镇政府再次现场查处，并依法对此非法采矿行为下达了《行政处罚决定书》，现该矿点采矿设备及人员已全部撤离，采矿行为被依法制止。目前，巩义市国土部门已加大巡查监管力度，并明确该矿点监管人员，防止违法行为再次发生。
3. 违法砍伐树木，严肃制裁
市民反映：航海路与育英路交叉口南的“康万家保健园”将四年前创建办种植的400多棵树木全部砍伐并清理完毕，群众非常气愤。市长电话室责令市园林局和市园林绿化监察队调查，经核实，此次共非法砍伐大叶女贞180株、西侧国槐208株，共计388株，直接经济价值58200元。由于涉及被伐树木较多，性质严重，已构成盗伐城市树木罪。后市园林绿化监察队向市森林公安分局移交此案。目前，森林公安部门已将此案列入刑事案件侦办。
4. 无资质装修并使用伪劣产品，立案处理
市民周女士反映：河南省安邦建筑装饰公司未取得装饰资质就从事家庭装修，并使用假冒郑州市电线三厂的伪劣电线，已经厂家确认。市长电话室协调市工商局处理，金水区工商分局丰产路工商所对该公司销售使用侵权电线一事立案处理，现正在调查取证阶段。另外，市工商局对于该公司未取得资质就从事家装，金水工商分局却于2007年给其办理营业执照一事进行了说明，根据建筑行业企业资质管理规定第八条、企业年度检验办法第七条第四项和第十三条第五项的规定，建筑装修企业可以先办理营业执照后到建委取得资质。该公司的资质申请目前正在办理当中。
5. 管线故障影响居民用水，抢修成功
管城区南曹乡李马庄村民反映：农经委为村民打井解决了吃水问题，但最近出现的管线故障没有得到及时解决，影响到村民的生活用水，希望能尽快解决。市长电话室协调管城区和南曹乡政府处理，南曹乡党委、政府指派包村领导带领包村干部进行调查，发现影响村民用水的原因是无塔供水不能使用，而提供修理服务的厂家未进行及时维修。通过积极协商，区农经委水利科连同维修厂家在元旦当天进行了抢修，次日成功通水，现群众已用上无塔供水。
6. 缺少交通标志影响出行安全，规划增加
荥阳市贾峪镇邢村王先生反映：村里新修的路没有任何交通标志和减速带，经常发生交通事故。市长电话室积极协调市公安局、荥阳市政府和交通局处理，安排荥阳市公安局和公路局对所管辖道路的交通标志、标线等进行完善，并加大巡查力度，确保了该路段群众的交通安全。
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