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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年12月7日到2009年12月13日共受理电话841个，其中人工受理503个，自动受理338个；其它途径受理件178件（条），包括短信31条，网上留言32件，电子邮件111件，传真4件。
二、本周热点
垃圾中转站选址困难，希望市民理解
近期市长电话室接到多位市民反映：花园路与北环路交叉口的街心公园内，现准备建一个垃圾中转站，担心建成后会影响到周边居民的正常生活。市长电话室经向金水区政府了解得知：按照建设部颁布的《城市环境卫生设施设置标准》规定，小型运转站每0.7-1平方公里应设置一座。金水区至少应建设69个垃圾中转站，而全区现仅有29个，数量严重不足，现有的中转站全部处于超负荷运转状态，“选址难”始终是困扰中转站建设的一个最大瓶颈。北环花园路游园中转站，是北林路街道办事处克服诸多困难，与马里庄等多家单位协调，最终商定建设的一座环卫中转站，该区域常住人口7万人、12个社区、1个行政村、4个自然村、52个公共单位、14所大中专院校，但区域6.7平方公里范围内没有一座环卫中转站，生活垃圾日产日清是个很大的难题。对于市民的担心，金水区政府也予以了考虑，所建的环卫中转站，选址位于游园的边沿，占地80平方米，建成后不会影响市民健身活动。另外，游园毗邻汽配市场，基本无住宅居民，中转站垃圾转运作业时间一般在夜间，该中转站技术上采取目前国内最先进的垂直压缩式，无噪音、无污染、无异味，能最大限度地保持中转站的干净、卫生、整洁，因此并不会对周边居民的正常生活造成过多影响。同时，也希望广大市民能够对金水区环境卫生工作理解和支持。
三、典型个案
1.录取通知书送达滞后，协调已上技校退费
市民刘女士反映：其是郑州某高校大三的学生，妹妹参加了2009年高考，一直到9月初也没有接到大学录取通知书，以为名落孙山的妹妹就报名上了郑州惠文教育学校，参加电脑技能专业培训，共交纳学费8000元，在参加军训的第9天，才收到了某大学录取通知书，其妹与所在技能学校协商退学事宜，学校起初答应退费，其妹遂先离郑前往大学就读，由其与学校进一步协商，可学校改变态度，拖延至今未退学费，反映人称家庭经济困难，其妹学费也为筹借，求助政府帮助解决。接到市民的反映后，市长电话室和市电视台一起帮助反映人与学校进行了协调，校方对此也很重视，当时就开会研究，最终同意将全部8000元的学费全部退还。反映人接过退还的学费后，对市长电话室和市电视台的及时帮助表示感激。
2.自来水阀门故障，及时修复
市民王女士反映：卫生路5号院小区的自来水总阀门漏水，影响居民的正常生活。市长电话室转自来水公司处理。后回复：经市自来水总公司维修人员现场查看，发现该小区漏水的地方是观察表井内阀门的密封盘根处，要维修需要关停卫生路上的总阀门。因停水面积较大，影响用户较多，自来水总公司在用水的低谷期，进行了停水抢修，现该处故障已被修复，居民供水恢复正常。
3.理发店噪音扰民，责令整改
市民反映：在汝河路与华山路交叉口向西启福花园小区旁边的零点理发店，经常大音量地播放音乐，影响周围居民的正常生活和休息。市长电话室转中原区政府处理。后回复：经中原区行政执法局落实，市民反映情况属实。区行政执法局绿东村办事处中队向理发店进行了现场告知，对负责人批评教育，并下达了《责令整改通知书》。该店老板也认识到了自己的错误，当即调低了音响音量，并当场表示今后一定将音响声音调至最低，决不会再影响到周围的居民。
4.垃圾堆放污染环境，及时清理
市民王先生反映：陇海路与工人路交叉口附近的于寨南街，堆放大量垃圾，还有人进行焚烧，气味刺鼻，环境污染严重。市长电话室转中原区政府处理。后回复：经中原区市政局工作人员前往现场查看，发现由于附近居民的倾倒以及过往群众的丢弃，长此以往便形成了此处的大垃圾堆，而城中村改造后，于寨村也不再负责该处的卫生管理。鉴于此情况，区市政局经过多方协调，由林山寨办事处组织了20余名环卫工人，区垃圾清运公司出动一辆大型垃圾清运车，将此处的垃圾进行了彻底地清理。市民对处理结果表示满意，今后该处的日常卫生将由林山寨办事处负责管理。
5.黑诊所非法行医，查处取缔
市民反映：在中原区国棉六厂前街家属院的78号楼西，开有一家黑诊所。市长电话室转市卫生局处理，后回复：市卫生局在接到转办的次日上午9时，安排卫生监督人员前往该处检查，经现场检查发现，诊所无门头标识，现场有诊疗桌一张，药品陈列柜中放满药品，确系未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展经营的黑诊所，监督人员根据检查情况当场下达了监督文书，没收了医疗器械及药品，并张贴公告予以取缔。
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