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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年11月9日到2009年11月15日共受理电话1251个，其中人工受理573个，自动受理678个；其它途径受理件218件（条），包括短信122条，网上留言14件，电子邮件75件，传真7件。
二、典型个案
1. 货车违章，专项整改
市民反映：中原路、郑上路货车、自卸车行车速度快、无遮盖、无车牌或遮挡车牌现象较为普遍，希望市长电话协调处理。市长电话室转市公安局处理，后回复：接到转办后，市交警支队领导高度重视，责令交警二大队开展专项整改行动，二大队针对此处进行了为期一个月的专项治理，由管辖中队长、指导员轮流带队，每天加派两组警力，一组在中原西路西四环、一组在须水镇转盘处，加大对此类车辆的管控和疏导；同时，加强了对来往车辆的宣传教育工作，取得了司机的理解和支持；对于超速、无遮盖、无车牌等问题进行照相取证，严格进行纠章处理。此次专项行动共对来往车辆进行宣教800余台次，发放宣传资料2000余份，处罚超速行驶12台次，乱抛洒10起，遮挡号牌5台次。通过集中整治，违章现象明显减少。交警部门表示将继续加强对此类问题的管理，创造安全有序的交通环境。
2. 工厂无安全许可证生产，依法处理
市民反映：上街区310国道旁有一家名为“郑州好上好氟硅涂料”的工厂，无安全生产许可证生产。市长电话室转上街区调查处理，后回复：区安全生产监管局成立调查小组，对该工厂进行检查，经查，“好上好氟硅涂料厂”位于310国道柏庙段，是一家从事油漆生产的企业，已办理工商营业执照，但未办理安全生产许可证，针对此问题，区安全生产监管局向该企业下发了责令整改指令书【（郑上）安监管责改字（2009第24号）】，要求其停止生产，限期办理安全生产许可证。区安全监管局表示将加大监管力度，依法对类似情况进行处理。反映人对此处理结果表示满意。
3. 学生休息时间不能保证，协调处理
市民反映：新郑市三中高中部两个星期才休息一天，学生压力很大。市长电话室转新郑市政府处理，后回复：新郑市教体局对此问题进行了调查，该校曾于2008年率先尝试农村寄宿制高中“双休日”，在省“规范办学行为50条”下达后，该校继续执行，但在实施一段时间后，不少家长和学生通过多种形式对“双休日”问题提出了反对意见。为妥善解决该问题，学校发放了意见征集表，在充分考虑各方意见的基础上，采取了区别对待的措施：对于愿意留校的学生，每两周回家一次，休息两天半。单周双休在校期间，学校提供学习、活动和住宿场所。学生可以上自习课、进图书馆、阅览室、实验室和微机房，也可以休息或者进行体育锻炼，还可以开展学习沙龙和兴趣小组活动等。对于不愿意留校的，经家长同意，每周在家休息两天半。为进一步减轻学生学习压力大的问题，学校经过研讨，决定采取如下措施：1、严格控制作业量；2、改革教学方法，提高课堂效率；3、教给学生学习方法，让学生尽快适应新课改；4、对学生进行三观教育，正确对待高考和就业，开设心理学讲座并开展心理咨询，疏导学生思想压力。
4. 使用燃煤锅炉，责令整改
市民反映:上街区“亚龙洗浴中心”使用燃煤锅炉，离此处仅五六米远的“晨光苑”小区住户很受影响。市长电话室转上街区政府处理，后回复：上街区环保局执法人员进行实地调查，该洗浴中心确实在使用燃煤锅炉。执法人员当场对其下达了《上街区环境保护局限期改正环境违法行为》的通知书（郑上环限改[2009]第58号），责令限期拆除燃煤锅炉并整改到位，改用煤气等清洁能源。洗浴中心负责人当场向区环保局写下保证书，把燃煤全部清除运走，使用清洁能源，保证以后此类事情不再发生。今后上街区环境监察大队将加大执法力度，依法对辖区进行有效监管。
5. 非法采矿，依法处理
市民反映：巩义市涉村镇上庄村九组存在无证非法开采铝矿石、破坏耕地等问题。市长电话室转市国土资源局调查处理，后回复：接到转办后，市国土局责成巩义市国土局对此问题进行认真调查，并派出督察组会同巩义市国土局有关领导赶赴现场进行督查。目前，涉村镇政府已将其取缔，巩义市国土局已对此处非法采矿行为进行立案查处，后经督察组现场督查，该矿坑马道口已被封堵，未发现偷采现象。市国土局表示，将对该处无证矿坑进一步明确监管人员和监管责任，坚决制止非法采矿活动死灰复燃。
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