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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年9月7日到2009年9月13日共受理电话826个，其中人工受理381个，自动受理 445个；其它途径受理件160件（条），包括短信10条，网上留言39件，电子邮109件，传真2件。
二、典型个案
1.油烟污染，及时落实查处
市民李女士反映：陇海路与嵩山路交叉口向南200米路东，一家名为“阳光小店”的饭店向居民楼排放油烟，污染环境。市长电话室转二七区政府落实处理，后回复：经查，该饭店无环评手续，未安装油烟净化装置，油烟直接外排。执法人员已对其下达了责令整改通知书，责令立即停止违法行为，限期安装油烟净化装置，补办环评相关手续。下一步将加大对该饭店的监管力度，杜绝违法现象再次发生。
2.调解纠纷避免矛盾升级
市民反映：中原东路125号的武汉民生耳鼻喉医院工地被人阻挠施工，影响工程进展。市长电话室转市公安局落实处理，回复：经二七公安分局调查，中原东路125号原为证券公司，公司迁往别处，武汉民生耳鼻喉医院有限公司租用此地，拟建武汉民生耳鼻喉医院，并准备装修。该公司与河南通衢广告艺术装饰有限公司签订装修合同，并预付16万元装修金，后广告公司以合同纠纷为由停止施工，双方遂发生冲突，经二七公安分局蜜蜂张派出所多次出警并协调后双方达成以下协议：1.原施工方河南通衢广告有限公司停止施工，并对已施工部分进行工程量核算；2.双方通过法律途径解决合同纠纷。目前双方情况稳定，二七区人民法院于09年8月21日正式受理此案，双方合同纠纷正在走法律程序。
3.设备改造升级，解决吃水问题
市民反映：新密市北环路西段两万多户家庭自今年2月份以来用水困难，经常连续停水，影响正常生活，希望能尽快解决。市长电话室转新密市政府落实处理，后回复：由于新密市地貌以浅山丘陵为主，地形起伏较大，地势北高南低，加上今年由于地下水位持续下降，造成各水厂产水量明显降低。为尽快提高城市供水保障，解决城区用水紧张问题，新密市政府已批准同意在城西前士郭水厂新凿水井4眼，并计划对各水厂机电设备进行升级改造，增加单产水泵产水量，提高用水高峰时段瞬时供水能力。工程预计在今年11月底前完成，届时城区供水紧张局面将大大缓解。同时，政府拟拨出专项资金，把青屏街供水主管网更新改造为直径315毫米的管道，以提高城北区域的供水能力，彻底解决该地区供水系统压力偏低的问题。
4.水压低及时修复
市民王先生求助：中原东路79号楼的二七区房管局家属院已经停水一个多月了，区房管局组织人员检修，因故障太过专业，无处置能力，希望能够得到帮助。市长电话室转市自来水公司协调处理，后回复：接到转办后，市自来水公司即到现场进行勘查，发现原因为该小区用户表后管道漏水，造成水压低。之后市自来水总公司与区房管局配合对故障进行了修复，恢复供水。经过回访，王先生表示非常满意。
5.立案查处违章建筑
市民反映：郑密路珠江荣誉小区18号楼南侧正在建设一处违章建筑，严重影响该楼居民正常生活。市长电话室转市规划局落实处理，后回复：经城乡规划监察支队调查，该建筑为河南正商置业有限公司在珠江荣誉小区院内建设的一层砖混临时房，总面积240平方米，外观一层尚未结顶，现场人员未能出示建设工程规划许可证，属违法建设。监察人员当场对该公司下达了《查询通知书》和《责令改正通知书》（文号为：郑城规划查通字[2009]第1049号）、郑城规划责通字[1042]号），并立案作进一步处理。
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