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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年6月8日到2009年6月14日共受理电话846个，其中人工受理383个，自动受理 463个；其它途径受理件 258 件（条），包括短信39条，网上留言 57 件，电子邮件158件，传真4件。
二、典型个案
1.违规建房隐患大，办事处采取措施
市民张先生反映：惠济区刘寨办事处张砦村违规建房问题严重，村民建房时没有经过规划、施工许可，且施工方没有资质，建设高层建筑也没有安全措施。市长电话室转惠济区政府处理。惠济区政府回复：针对市民反映的问题，刘寨办事处采取了强制措施以制止私搭乱建行为，一是要求停工整改，及时封顶、停工、停电。二是深入到各个正在施工者家中，向房东及施工方进行宣传教育，要求加强安全防护，安全网、安全帽等安全防护措施要到位。三是村委向每个在建户收取安全保证金3000元。截至目前，张砦村私搭乱建现象已得到了有效控制，在建户安装了防护网，加强了安全防护，在建房屋由有资质的部门进行工程质量监测。目前建房户已全部封顶。
2.发生交通事故，帮助调解
市民反映：其4月7日早8时在未来路的科源小区门口被一辆丰田汽车挂蹭，交警赶到现场做了简单记录，但一直到今天未解决问题。市长电话室转市公安局落实处理，市交警支队回复：4月7日，当事人吴某与刘某发生一起交通事故，交警四大队事故民警前往处理，并在规定时间内调查清楚，并制作了事故认定书。根据《省交通条例》的规定，刘某驾车进出道路时影响了在道路内正常行驶的车辆和行人通行，负事故主要责任；根据《道路交通安全法》的规定，机动车、非机动车实行右侧通行，吴某负事故次要责任，双方当事人对事故责任无异议。由于双方在事故赔偿方面未达成协议，事故民警多次进行调解也未达成结果，因此，事故双方已可到法院进行民事诉讼，但吴某一直没有到交警部门领取事故认定书。在接到市长电话转办后，民警再次与当事双方联系，进行调解，最终双方达成协议，由刘某赔偿吴某2500元，吴某对此表示满意。
3.跨界运营，扣车处罚
登封市张先生反映：新密市的城乡公交私自延长线路，越界营运，经常跑到登封大冶镇营运，向相关部门反映，一直没有得到有效处理。市长电话转登封市政府调查落实，后回复：登封市对此非常重视，责成登封市交通局进行处理，客运稽查人员赶赴现场，经过暗访，确定了违章营运目标，对不按核定线路营运的3台车辆依法进行了查扣，确保不再出现超范围经营、越权经营等扰乱客运市秩序的行为。
4.治理高考期间噪音扰民
市民反映：中原路与前进路交叉口东100米博敖大厦后某钢结构建筑工地夜间施工，严重影响附近居民休息，适逢高考前期，这种噪音已经影响到孩子的复习和休息，向中原区执法局反映过多次，执法局也去执法过，但问题一直无法根治，希望相关部门给予重视。市长电话转中原区政府落实处理，后回复：接到转办后，中原区行政执法局立即派执法队员前往该工地进行查处，执法人员对工地负责人予以了批评教育，并下达了责令改正通知书，要求晚上10点后不能继续施工。工地负责人保证按要求施工，不再影响居民休息。中原区执法局派专人进行守点，确保周边居民有一个好的居住环境。
5.坚决取缔小炼油，保护环境
市民催先生反映：新密市超化镇崔庄五组金盾煤矿东侧，村民孙某开办一家非法小炼油厂，已经有一年多时间，镇里也取缔过，但经常是没过几天又死灰复燃，污染环境，村民对此意见很大。市长电话转新密市政府落实处理，后回复：接到转办后，超化镇政府立即安排部署，由镇政府主管负责人带领环保、工商、公安等部门，在崔庄村两委干部的配合下，对该炼油点的房屋和设施强行拆除，没收部分设备，并要求村里对孙某本人进行说服教育，防止死灰复燃，坚决杜绝此类污染企业在本村落户。
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