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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年5月25日到2009年6月7日共受理电话1614个，其中人工受理665个，自动受理949个；其它途径受理件545件（条），包括短信179条，网上留言87件，电子邮件275件，传真4件。
二、典型个案
1.石灰窑污染环境，铲除填平
陈女士反映：送表矿区和沟大队李沟村四组，村西头五六十米处陈玉仁开了一处石灰窑，严重污染周围环境，影响村民的正常生活。市长电话室转登封市政府处理，后回复：登封市环保局与送表矿区相互配合用铲车已将石灰窑填平，勒令今后不准再进行生产。经过回访，该处石灰窑没有复工生产现象。
2.取缔无证黑诊所
市民反映：幸福路与交通路交叉口向东100米（二七区实验小学西边路南）“小农庄”卖菜点隔壁有一家黑诊。市长电话室转市卫生局处理，后回复：2009年5月25日上午，卫生监督员到现场对举报诊所进行了查处，查明该诊所未取得《医疗机构执业许可证》，为无证诊所，现场坐诊人员张景芳无《医师执业证书》。监督员当场制作了现场检查笔录，并下达了卫生监督意见书、行政处罚事先告知书，责令立即停止执业活动，并对该诊所予以通告取缔。
3.及时制止违法建设
市民反映：新郑市龙湖镇小乔村第一村民组村民，违法占用土地进行库房建设。市长电话室转新郑市政府处理，后回复：经查，2009年5月，新郑市龙湖镇小乔村村民赵某在未办理任何手续的情况下，擅自动工建设仓库（一层，建筑面积525平方米，屋架已经安装完毕）和办公用房（一层，建筑面积158平方米，基础工程完工），属于违法占用土地、违法建设。新郑市国土局、规划局于5月22日已立案，对责任人下达了《责令停止违法行为通知书》、《责令停止违法建设行为通知书》。目前，该工程已经停工，下一步，国土部门将严格按照《中华人民共和国土地管理法》的有关规定进行处理。
4.置疑车辆排放标准，协商解决
市民郭先生反映：其在解放商用汽车服务中心购买一辆解放牌货车，购车时经销商告诉他车辆排放标准是国三标准的，但后来去上牌照时，车管所说车是国二标准，不予上牌。但经销商不给退车，也不负责上牌照，希望能协调处理。市长电话室转市工商局处理，后回复：经市工商局专业分局调解，当事双方于5月21日达成协议，解放商用汽车服务中心于5月25日和郭某一起到许昌市车管所联系车辆入户事宜，服务中心在协议中保证，销售给郭某的车辆是国三标准，如果在办理车辆年检手续时，该车是国二车，愿意一加一赔偿。消费者对此表示满意。
5.集中治理占道经营
市民钱先生反映：二七区德化美食街上有很多摊点占道经营，没有卫生许可证，工作人员没有健康证，建议相关部门进行查处。市长电话室转二七区政府处理，后回复：接到转办后，德化街办事处联合执法中队，对该处突出门店经营、占道及无证经营商贩进行了集中清理，行动中共取缔无证商贩8家，燃煤炉商户5家，突出门店经营6家。另外办事处成立了机动巡查组进行不间断巡查，杜绝此现象再次发生。
6.电子屏幕噪音扰民，及时制止
市民反映：郑汴路凤凰城建材市场的大屏幕噪音污染严重，影响居民休息。市长电话室转金水区政府处理。金水区政府回复：凤凰城建材市场位于金水区凤凰台街道办事处辖区内，属鑫山实业公司管理，2009年5月1日开业。开业之前，曾有多位群众投诉，称其大门上面的电子屏幕播放的宣传片声音过大，不断变换的画面影响附近居民的正常生活。经凤凰台街道办事处执法中队与鑫山实业公司协调，该公司表示，每天晚上7时准时关掉大屏幕的声音。自5月12日晚开始，该公司又在其北大门东侧搞演艺促销，执法中队夜班小组多次前去制止，并于5月20日对其下达了《责令改正通知书》。5月21日，位于凤凰城北大门的演艺舞台已经拆除。
7.违法建筑处理不彻底，再次落实
市民反映：巩义市豫联工业园区管委会鲁村一组村民孙某，违法占用基本农田建设房屋。市长电话转巩义市政府处理，后回复：关于鲁村村民孙某违法占用基本农田建设房屋一事，巩义市已于5月4日以市长电话第37号立案件，责成巩义市国土局、豫联园区管委会调查落实。经查实，孙某违法行为属实，相关执法部门要求违法建筑停止施工，查封了建筑材料，并对部分建筑进行了强制拆除。由于该问题处理不彻底，造成该村村民再次拨打郑州市市长电话反映。巩义市责成豫联园区管委会再次落实。目前，园区管委会联合国土部门已对违法建筑进行了拆除。
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