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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年3月2日到2009年3月8日共受理电话 955个，其中人工受理 481个，自动受理 464个；其它途径受理件 288 件（条），包括短信 115 条，网上留言39件，电子邮件128件，传真6件。
二、热点问题
本周气温骤降，有多位市民反映暖气不热。市长电话及时与中原环保热力公司联系，中原环保工作人员解释电厂供热机组出现了故障，所以导致暖气不热，现在已经修好并开始上热，居民到3月4日下午可享受到正常供热。市长电话随后联系反映人进行了解释，市民表示理解和满意。
三、典型个案
1.建设路口安装红绿灯，安排调研
市民反映：陇海中路与苗圃路、兴华南街与民安路、淮北街与民安路三处交叉路口没有红绿灯，经常出现交通秩序混乱，尤其是上下班高峰及学生上下学时，交通隐患极大，建议在以上三处交叉路口设立红绿灯。市长电话室转市公安局处理，后回复：市交警支队非常重视，立即组织科研所和交警八大队相关人员对三处交叉路口进行调研。陇海路与苗圃路交叉口是丁字路口，设置有人行横道标线，由于市区车流量较大，该路口经常出现交通秩序混乱，并存在交通事故隐患。经过实地调查，交警支队将该路口列入近期信号灯安装的计划之中。兴华南街与民安路、淮北街与民安路交叉口均是两条支路相交，依据《道路交通信号灯设置与安装规范》，这两处路口的交通流量暂时没有达到设置信号灯的条件，交警部门将通过完善标志标线、加大民警巡查力度等措施，保障过往行人安全和正常的通行秩序。同时，安排民警密切关注这两处路口的交通状况，如果条件具备，将立即组织安装信号灯。
2.学校门口占道经营，加强监管
市民反映：河南工业大学东门存在违章占道经营的现象，影响交通。市长电话室转高新区管委处理，后回复：经高新区执法局现场查看，该处早上占道经营较少，下午5点后占道经营严重，影响学校班车、群众正常过往。由于5点正是各执法中队交接班时间，造成该地点缺少监管。针对这种情况，执法局采取了治理措施，一是加强白天对河南工业大学东门口区域的巡查，对多次重复占道者从严处理；二是将白班执法中队工作时间延长到下午5：30，同时夜班中队提前半小时到岗执勤，形成共管；三是与当地东史马村综治办和河南工业大学相关部门加强联系，采取堵疏结合的方式，协调村组和学校共同对该地点进行监管和综合治理。
3.下水道堵塞，义务疏通
市民反映：花园路与水科路交叉口下水道堵塞，污水从春节前就开始流，直到现在没人处理。市长电话室转金水区政府处理，后回复：接到转办后，金水区政府高度重视，责成金水区市政所进行处理。经查，此路段没有移交给市政所管养维修，建设单位、管养单位不明。市政所本着为民服务、为辖区居民人身安全和方便考虑，立即安排施工队到此路段进行义务疏通，经过一天一夜紧张艰苦的疏挖作业，将此路段下水道疏通完毕。
4.反映办理准生证时捆绑推销产品和保险，调查处理
市民白先生反映：其到中原区须水镇计划生育服务中心办理准生证，工作人员绑定推销营养素和婴儿保险，否则不给办理准生证。市长电话室转中原区政府处理，后回复：接到批件后，中原区立即责成区计生委调查处理。经查，为落实省人口计生协会有关生育关怀的政策，实行出生缺陷一级干预，须水镇开展了关爱孕妇、关怀胎儿的优生优育活动，免费为孕妇提供孕产咨询，并由市计生协结合区计生协联合太平洋保险公司，在新婚夫妇孕期保健过程中开展为孕期妇女办理心连心母子平安保险等活动。活动系孕期妇女自愿参与，自愿购买。由于当时工作人员的失误，未及时说明情况，导致反映人误认为工作人员绑定推销营养素和婴儿保险。目前反映人已办理了准生证，对处理结果表示满意。
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