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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年2月9日到2009年2月15日共受理电话762个，其中人工受理387个，自动受理375个；其它途径受理件172件（条），包括短信48条，网上留言18件，电子邮件105件，传真1件。
二、典型个案
1.违规占地，进行处罚
市民反映：二七区大田垌村张某违法占地建设厂房，一直未拆除。市长电话室转二七区政府落实处理，后回复：经查，张某于2007年4月6日占用侯寨乡大田垌村第三村民组土地1500平方米建厂房，不符合土地利用总体规划，且未办理土地使用手续，此行为违反了《土地管理法》的有关规定。二七区国土资源局已于2008年7月30日依法对张某作出了限期拆除在非法占用土地上新建的建筑物及其设施，恢复土地原状以及对其处以22500元罚款的行政处罚决定，并根据二七区集中整治违法用地违法建设行动规定，将张某违法占地的案卷移交侯寨乡政府，由侯寨乡政府具体组织实施集中整治工作。根据二七区政府2009年1月20日“关于违法用地建设整治工作有关问题的会议纪要”精神，违法用地建设行动于2009年3月30日之前全面整治到位。
2.查处燃煤锅炉
市民反映：大学路与淮河路口往北100米路西众鑫洗浴用煤烧锅炉，污染严重。市长电话室转二七区政府落实处理，后回复：接到转办后，二七区环境监察大队执法人员前往现场进行检查。经查，群众举报属实，执法人员立即责令该单位自行拆除燃煤锅炉，并对其下达了责令整改通知书。在执法人员的监督下，该单位拆除了锅炉上下水等主要部件，市环保局对其拆除全过程进行了拍摄取证。2月9日，二七区环保局环境监察队执法人员再次对该洗浴中心进行检查，经现场检查未发现使用燃煤锅炉现象。该单位负责人表示十日内将锅炉全部拆除，届时环保局环境监察大队执法人员将对该单位锅炉拆除过程进行全程监督。
3.线杆拉线影响出行，及时拆除
市民王先生反映：其是古荥镇马村村民，有一处电杆拉线设在其宅基地内，影响其家人出行。市长电话室转交郑州供电公司调查处理，后回复：该电线杆是2002年农网改造时立的，当时该处为空地，拉线就在空地上。2008年此处空地划分为王先生的宅基地，并建起了房屋。郑州供电公司古荥所曾在王先生房屋建成后主动到其家中沟通，欲将拉线移走，因王先生的父母均为聋哑人，王先生又在外打工，致使无法沟通而一直未能进行施工。今年春节过后，古荥所与王先生取得了联系，并由环城分局出具材料，已将拉线拆除并加固了线杆。王先生对处理结果表示满意。
4.符合条件，及时办理低保
热心市民陈先生通过市长电子信箱反映：二七区陇海中路社区一位黄姓居民与爱人离婚后，身患疾病，无生活来源，平时靠捡拾菜叶生活，附近群众十分同情她，陈先生想帮她申请低保，但到所在社区申请多次都没有办成，希望能够得到政府帮助。市长电话室转二七区政府落实处理，后回复：经查，因黄某患有精神障碍，在铁路沿线居住，社区经常找不到本人。前段时间有位男同志帮助黄某申请低保，因所需资料较多，代办人来往多次才准备齐全，社区接到材料，整理后立即上报办事处，由办事处上报民政局。市长电话经向陈先生反馈情况，称手续已经办完，黄某已顺利领取到了低保，并对此表示感谢。
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