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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2009年元月5日到2009年元月11日共受理电话1592个，其中人工受理794个，自动受理798个；其它途径受理件533件（条），包括短信199条，网上留言84件，电子邮件247件，传真3件。
二、温馨提示
市长电话近段时间接到多位市民反映，在银行办理存款业务时，有工作人员主动上前介绍理财业务，市民往往被该业务的高回报率吸引，未对具体的规定了解清楚就办理业务，等到有事取钱时才知道办理的是定期的保险，如果提前支取，要扣去一定数额的违约金。在此，市长电话提醒广大市民：到银行办理存款业务时，一定要咨询清楚业务性质及有关规定，避免造成经济上的损失。
三、典型个案
1.道路损毁，责令恢复
市民郭女士反映：工人路与陇海路交叉口的于砦拆迁工地，运土卡车每天都从于寨南街通过，致使道路损毁，郭女士认为卡车应从工地通过。市长电话转中原区政府处理，后回复：接到转办后，中原区建设（环保）局进行了调查。经查，于砦村拆迁现场分为东西两块，中间被热力管道隔开。由于热力管道距地面较高，拆迁工地内部道路不具备车辆东西穿行的条件，运土车须从于砦南街通行。运土车辆的通行确实导致该段道路在一定程度上产生损毁，城建（环保）监察队已将此情况通知于砦拆迁项目部负责人，要求在拆迁工作结束后对被损毁道路路面进行修复。
2.机动车乱停乱放，及时清理
市民反映：商城路十里铺路口汽车占道现象严重，向东四个车道几乎被占满，向交警部门反映多次未得到有效解决。市长电话请公安局落实处理，回复：接到市长电话转办件后，交警四大队立即采取措施：（1）增派警力，对违章占道的车辆进行清理，要求国道中队全天候进行治理；（2）加大宣传力度，深入到该路段的广大商户、所有的在此处停车的司乘人员当中，向他们发放 “致广大商户、驾驶员、群众的一封信”，告知每一名市民都要出一分力，共同创建文明、畅通、有序的交通环境，并督促他们对门前的停车秩序进行规范；（3）加强对此路段的巡逻，并加大处罚力度，对不按规定停车的车辆贴罚单，对两次以上违反规定的车辆进行拖扣；（4）协调有关部门在相关路段设置禁停标志，对有空地施划停车位的路段施划停车位；（5）抽调机动中队民警成立乱停乱放专项治理组，全天候对辖区乱停乱放机动车进行治理。有关措施制定后，交警四队国道中队民警对该路段进行了治理，共暂扣机动车4辆，处罚机动车违法40余起，违法停车贴条20余起，与沿街商户和单位签订责任书50余份，有效地改善了该处的交通秩序。
3.出租车未经乘客允许拼车，查实处罚
市民柳女士反映，火车站现在打的非常难，一次乘坐豫AT5376出租车，司机未经允许进行拼车，向客运管理处投诉，工作人员却让其写材料传真后才能处理。市长电话室向市客运管理处转办，后回复：豫AT5376号出租车在未经第一乘客允许下，擅自拼车的投诉，经调查事实清楚。依照《郑州市出租汽车管理条例》的相关规定，责令司机将15元车费退还，写出书面检查，并对该车司机处以2000元罚款，停业培训。目前春运高峰已经到来，火车站地区确实存在出租车难打的问题，对此，市客运管理处已增派工作人员，加强出租车乘车秩序的管理。客运管理处在受理乘客对出租车的投诉时，需要提供书面材料是为了更好地保护当事人双方的权益。今后乘客再遇到此类情况，可通过邮寄、传真、电子邮件、来访等途径向市客运管理处进行投诉。
4.反映经济适用房违规收费问题，查清问题
市民反映：其参加第四批经济适用房公开摇号，摇中了启福置业有限公司开发的启福中原小区。现在启福置业通知让其近期准备交纳10万元定金，交完定金后才能选房，而预售证要到2009年8月份前后才能办理，到时才能签订购房合同。群众对此反映强烈，认为启福置业收取定金的做法明显违规。市长电话室请市房管局落实处理，市房管局回复：启福中原经济适用房小区位于淮河路以北、昆仑路以西，由启福置业股份有限公司开发建设。目前该小区面临竣工，即将进入入围群众选房、签订合同备案阶段。因此公司决定，主动与入围群众沟通，确认联系方式，并告知提前准备购房款，便于下一步工作顺利开展。工作中由于部分工作人员对公司决定理解不到位，情况说明不透彻，造成了部分入围群众的误解，对此启福置业有限公司表示歉意。据调查，该公司目前未收取入围群众的住房定金。
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