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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2008年9月1日到2008年9月7日共受理电话964个，其中人工受理555个，自动受理409个；其它途径受理件224件（条），包括短信3条，网上留言90件，电子邮件130件，传真1件。
二、典型个案
1.违章停车，教育处罚相结合
市民李女士反映：工人路与陇海路交叉口“人和大酒店”门前，在中午和晚上期间，快车道和慢车道上停的全是机动车，自己的孩子在外语学校上学，每次放学回家都要走快车道，十分危险。市长电话转至市公安局后回复：交巡警二大队的民警对该处违章停车进行了现场处理，司机在场的，引导其当即离开或转到正规停车位泊车，司机不在场的，对车辆进行了贴条处理。同时，还对“人和大酒店”负责人宣传了交通法规，讲解了车辆乱停乱放影响市容、妨碍交通的危害性。“人和大酒店”负责人表示，要对员工尤其是门前保安进行教育，加强对顾客车辆的管理，尽量引导到停车场内停放，避免违章停车现象发生。随后，交巡警支队对二大队民警进行了教育，要求加强巡逻，避免此类事情发生。后与反映人李女士进行了沟通，通报了处理情况，李女士对此表示满意。
2.无证诊所，取缔罚款
市民反映：中原区前进路与协作路交叉口西侧有一家李朋按摩所无证营业。市长电话转至市卫生局查处，后回复：接到转办后，中原区卫生监督所立即对该按摩所进行了查处。经查，该诊所确未取得《医疗机构执业许可证》，现场发现有一女士正在接受电针灸，另一位女士正在接受按摩。执法人员对该诊所下发了行政处罚事先告知书，责令立即停业，并对当事人处以罚款3000元。
3.没有报上名，将退还报名费
市民反映：他去年3月份报名参加卫生局举办的助理医师考试，当时交了300元钱，由于身份证丢失，没有报上名，当时工作人员承诺报不上名的将全额退还所交的300元报名费，但却以种种理由至今未退，请政府帮助解决。市长电话转至市卫生局，后回复：接到转办件后，市卫生局十分重视，要求局考务中心认真调查处理。经落实，这是因为财政回款没有到位，故目前暂时无法退款，待财政局回款后将立即退还。此情况已向考生作了答复，该考生表示理解。
4.应届大学毕业生，享受优惠政策
市民反映：其是去年毕业的大学生，根据政府文件规定，自主创业可以享受到相关的优惠证策，但到金水区卫生局办理卫生许可证时卫生局不给优惠，说是没有接到相关文件，不能优惠，请政府帮助解决。市长电话转至市卫生局落实处理。后回复：市卫生局接到转办件后，责成金水区按照国家相关规定办理，并向当事人做好解释工作。目前，金水区卫生局已协调区物价局、财政局退还反映人办理健康证时的体检费40元，在办理卫生许可证时免收卫生质量检验费。
5.整治废品收购站，限期清理
市民反映：金水区东风路与丰乐路交叉口北侧和未来路公安局家属院门口各有一家废品收购站，影响周围居民的生活环境。市长电话转金水区政府落实，后回复：两家废品收购站所在辖区的办事处，专门抽调执法中队人员对其进行治理整顿，下达责令改正通知书，要求停止收购，在规定期限内清理完毕，按照再生资源回收场地不得在城市建成区及建成区外二百米范围内设置的规定进行搬离。金水区表示下一步一定加大执法巡查力度，还周围居民良好的生活环境。
6.污染环境，停产取缔
市民李先生反映：荥阳市贾裕镇大堰村有两个利用废旧塑料炼柴油的小厂，污染环境，影响附近村民生活。市长电话室转荥阳市政府处理，回复：小炼油厂属国家淘汰的不符合产业政策的禁办项目，经荥阳市环保部门核查，被举报的小厂没有办理相应的环评手续，也没有任何污染防治设施。执法人员责令其立即停止违法行为，未经批准不得擅自恢复生产，下一步将按照法律程序进行取缔。
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