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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2008年8月11日到2008年8月17日共受理电话1149个，其中人工受理548个，自动受理601个；其它途径受理件151件（条），包括短信5条，网上留言35件，电子邮件102件，传真9件。
二、典型个案
1、西后街社区发生停电事故，迅速协调处理
市民反映：8月12日下午17时，因突发暴风雨西后街煤厂北拐95号院内的一棵大树被刮倒，并砸中旁边的高压线路导致高压线路故障和两家住户房屋受损，造成附近千余户居民家中停电。得知这一情况后，市长电话迅速通知市供电公司到达现场抢修，但房屋受损户要求找出责任单位赔偿房屋损失，且担心抢险导致房屋进一步受损，对砍伐树木抢修进行阻栏。市长电话又通知二七区政府协调此事，后经西后街社区工作人员的耐心说服和多方协调，8月13日下午18点左右，房屋受损户同意砍伐树木并处理电力故障，经抢修， 8月13日21点30分，线路恢复了正常。
2、废品收购站影响市民生活，迅速处理
市民反映：卫生路与红专路交叉口向北有几个废品收购站，卫生很差，市里有规定三环以内不允许建废品收购站，希望能够对废品收购站进行清理。市长电话室转金水区政府处理。金水区政府回复：接到转办后，南阳路执法中队积极行动，对反映地点进行了检查。该地点共有两个废品收购点，分别是郑州新源物资回收有限公司第四临时回收点和第五临时回收点，均办有营业执照，属于再生资源管理协会允许的室内临时废品收购点，检查中发现上述两个废品收购点存在露天摆放等违规行为，执法中队对部分物品进行暂扣，并要求他们将回收的物品有序摆放、不得露天存放，确保周围环境卫生整洁，门前道路畅通，当日回收的物品必须在当日20至24时内运离回收点。
3、巩义市一水泥厂非法生产，责令停产
市民反映：巩义市米河镇小李河村新旺电厂楼后有个钙粉厂最近偷偷生产，污染周边环境。市长电话室转巩义市政府调查处理。巩义市政府回复：接到转办后，立即责成巩义市环保局查处。经查，该厂全称是巩义市嵩华水泥厂，位于米河镇小李河村， 2002年因环保治理不达标被巩义市政府列为停产企业，长期处于停产状态。但该厂近期未经相关部门批准擅自恢复生产，市环保执法人员当即责令该厂停止生产，并对该厂的违法行为进行立案查处。目前，对该厂的违法生产行为已按法定程序进一步处理。
4、反映客车票价不合理，解释清楚
市民反映：郑州和新密间的长途客车，从新密到郑州高速票价是10元,低速票价是9元,但是从郑州到新密的票价则是高速11元,低速是10元,同样的车型,同样的路线,票价不一样,感觉十分不合理。市长电话室转市交通局处理。市交通局对此问题进行了解释：根据郑州市物价局核定的费率（豫计价管〔2001〕366号文，豫发改办〔2007〕7号文，豫发改价管〔2008〕911号文），郑州到新密的长途客车低速票价为10.66元，高速票价为15元。现在郑州到新密的长途客车低速票价10元，高速票价11元，并没有超出物价局核定的票价范围。郑州到新密的长途车票价比回程时高出1元钱，是由于新密站票价折扣比郑州站票价折扣高。因此，市民反映的票价问题不属于乱涨价、乱收费行为。
5、反映违法建设，立案查处
市民反映：在宋寨南街33号，有一洗浴中心违法建房，要求查处。市长电话室转转惠济区政府处理。惠济区政府回复：经查实，该违法建设位于宋寨南街33号院内，业主为郑州市惠济区华丰康乐城。在未取得《建设工程规划许可证》的情况下，华丰康乐城擅自在原有三层楼房基础上加盖一层，该行为违反了《郑州市违反城市规划建设工程查处条例》第五项第一项，属违反城市规划的建设工程行为。惠济区执法局依法对其下达了《查询通知书》，后又下达了《责令改正通知书》，并多次到现场检查、勘验。目前此事已经立案，正在依法调查处理中。
6、身份证不一致，出具证明
市民张女士反映：其1997年以前使用的身份证和1997年以后使用的身份证号码不一致，现因办理一些业务，需要公安机关出具为同一人的证明，希望能够帮助解决。市长电话室转市公安局处理。市公安局回复：经向有关部门核实，辖区派出所比对张女士的驾驶证原件和二代身份证上的照片后，为其出具了相关证明。
7、反映农药厂污染，加强监管
市民王女士反映：位于城东路与弓庄街交叉口东晖家园小区对面沙隆达农药厂，生产过程中散发出的气味很浓，自己经常感到头晕恶心，希望有关部门处理，还附近居民一个良好的生活环境。市长电话室转市环保局处理。市环保局回复：对于所反映的问题，市环保局已多次进行调查处理，由于卫生防护距离不够，此问题要得到彻底解决，农药厂必须搬迁。目前该公司搬迁前期工作正在进行，应该很快可以搬迁。同时，市环保局要求监察人员对该公司加强监管,确保污染防治设施正常运行,把污染降到最低限度。
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