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一、受理情况
市长电话受理指挥系统2008年6月30日到2008年7月6日共受理电话1176个，其中人工受理636个，自动受理540个；其它途径受理件192件（条），包括短信16条，网上留言52件，电子邮件121件，传真3件。
二、典型个案
1.饭店污染及时整改
市民反映：金水区纬三路和文化路交叉口东侧的泊山湖渔村饭店没有通风设备和烟道，不符合相关规定。市长电话室将此情况转金水区政府处理，后回复：金水区政府接到转办后即派专人前去调查处理，要求店主按照相关规定整改。由于该饭店楼上的居民不允许其安装烟囱，所以店主在后厨安装了污水净化和烟油净化双系统，该系统经过国家权威部门检测，主要技术性能指标及油烟去除率均达到国家排污和行业标准。目前，该店已经没有油烟排出。工作人员已带投诉人到该店实地查看，投诉人也表示满意。
2.采纳市民建议，增设信号灯
市民反映：经三路与德亿路交叉口没有信号灯，经常发生交通事故，存在严重的交通安全隐患，建议增加信号灯。市长电话室将此情况转公安局处理后回复：通过交警支队组织相关人员实地调查，该处符合安装信号灯的标准，在此次的经三路精品道路改造中，已将该路口的信号灯安装列入建设项目，并已进入招标阶段，将于近期施工。
3. 外省商户物流途中丢失货物，协调后获赔偿
江苏市民毛先生反映：今年5月份，其在江苏通过郑州某物流公司往郑州纺织大世界托运了一批布，途中丢失了两包，价值近万元，毛先生专程赶到郑州与托运方交涉，但对方拒绝赔付。市长电话室将此情况转市工商局处理，后回复：接到转办后，市工商局专业分局运输管理所即召集双方进行协调，最终经过协商，该物流公司同意赔偿当事人4000元，一次性解决问题。毛先生对处理结果表示非常满意。
4.关闭铝石窑，彻底消除污染
市民刘先生反映：巩义市涉村镇有多家铝石窑厂无证生产，污染现象严重。市长电话室请巩义市政府落实处理。巩义市政府回复：巩义市涉村镇现有铝石窑100余家，大多建于上世纪90年代，分布在该镇凌沟、南沟、北庄等村，距离居民住宅及农作物比较近，有的不足100米。此类铝石窑主要采用煤及铝矿石混合结成品，能耗高，生产工艺简单，生产方式也比较原始，属国家明令淘汰类工艺设备。其生产过程中，会产生微量氟化物和一定量的烟尘污染，一般情况下不会对农作物产生危害，但在连续阴雨天，空气气压较低、流动性较差、产生的氟化物达到一定积累量的情况下，会对农作物授粉产生危害，导致农作物减产。此前，巩义市环保局及当地镇政府均要求铝石窑采取季节性生产方式，即分别于每年4月20日、7月20日通知铝石窑在小麦、玉米扬花期到来前全部停产到位，每次停产不得少于1个月。为彻底消除铝石窑对当地群众生产生活环境的危害，巩义市环保部门依据相关规定，已对这100余家铝石窑负责人下达了停产公告，责令其在7月31日前自行停止生产，拆除烟囱，填平窑炉，清除原料；逾期未拆除的，将联合当地镇政府对铝石窑进行强制性拆除。目前，该处理情况已在凌沟、南沟等村进行了公示。
5.磷化厂污染问题，及时查处
市民李先生反映：巩义市回锅镇二化桥的磷化厂，污染很严重，希望查处。市长电话室转巩义市政府处理，后回复：经查，该磷化厂全称为河南信威磷化有限公司，负责人李某，主要产品为硫酸。接群众举报，巩义市环保局执法人员于6月18日对该厂进行勘察，要求该厂停产治理。该厂当天递交了停工报告，并于当晚停止生产。2008年6月23日，执法人员再次到该厂进行查看，该厂确已停产，目前正在整改中。
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