|
|
郑州市12345市长电话开通4周年
|
2008-11-11 00:00:00.0
|
|
金秋送爽，硕果累累，郑州市12345市长电话转眼间已走过了4年。4年来，市长电话在市委、市政府领导的高度重视和亲切关怀下，在社会各界的热情参与支持和各网络单位的大力配合下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“为群众服务、为决策服务、为基层服务”为宗旨，与时俱进，强化服务，认真倾听群众呼声，及时化解社会矛盾，解决广大市民反映强烈的“热点”、“难点”问题，在维护省会城市社会政治稳定和促进经济健康发展方面发挥了积极作用，赢得了广大市民的信任和厚爱。
郑州市12345市长电话受理指挥系统自2004年11月11日正式开通以来，改变了过去传统的一条电话线、一部电话的工作模式，集成了现代通信、GIS地理信息、TTS语音处理技术、CTI计算机电话综合应用、SQLserver数据库等技术，具有电话、传真、短信息、互联网等多功能作用，有效地缓解了群众打市长电话难的状况。同时可以在同一系统中，综合受理群众投诉、反映、处理结果的反馈答复和语音自主查询等。
系统自开通以来，共受理群众反映457139次，其中受理电话218541个，其他渠道（传真、短信平台、互联网留言、电子邮件等）反映238598次，平均每天需要处理400多个，使市长电话真正成了政府联系群众，倾听百姓呼声，为百姓排忧解难的“直通车”，从而也大大提高了政府机关的办事效率，群众也从刚开始的怀疑市长电话变成了现在对市长电话的信任。
回顾4年来市长电话走过的难忘历程，既有欣慰之处，也有不足之憾。为做好今后的工作，市长电话全体人员将深入学习实践科学发展观，并在实际工作中加以贯彻落实，增强服务意识，改进工作作风，以更加饱满的热情，更有创造性地开展市长电话工作，赋予市长电话更加丰富的内涵。市长电话全体工作人员将牢记为“与百姓有缘，方来此地；期寸心无愧，不负斯民”的古训，努力做到工作节奏快，工作思路新，工作层次高，工作态度好，工作效果优，平凡中求突破，服务中见真情，倾听民声，用心沟通，更好地恪尽职守，服务市民，为建设“博大、创新、开放、和谐”的郑州市做出新的贡献。
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
