1 2 3 4 5 有事找政府

       7月22日，郑州市市长电话网络单位工作会议在嵩山饭店召开，各县（市、区）长电话、市政府各有关部门的公开热线和部分公共服务企业服务热线的主管领导和负责人参加了会议。
        会议通报了2008年上半年全市市长电话网络工作情况。上半年，全市市长电话网络单位紧紧围绕郑州经济社会发展和构建和谐社会大局，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，关注民生、服务百姓，解决了大量群众反映强烈的热点、难点问题。截至6月底，全市市长电话网络成员单位共受理各类问题和建议1,562,328件，较2007年同期受理量有所上升，平均办复率达到95%，群众满意率94%。市长电话室直接受理的群众反映有32512件，其中受理来电26225个，其他渠道反映6287次（包括传真、短信平台、互联网留言、电子邮件等），受理办复率96%，群众满意率95%。在受理的有效群众反映中，基本做到了事事有落实，件件有回音。
        上半年工作的主要特点是：一是各级领导对公开热线电话工作给予了高度重视，进一步树立了市长电话的权威，加快了问题的解决。二是市长电话各网络单位想群众所想，急群众所急，认真解决群众最关心、最直接、最现实的问题，使群众在点点滴滴的小事中感受到了政府的温暖。三是变被动服务为主动服务，定期组织工作人员走出办公室，深入居民社区，贴近群众，服务百姓，拓宽了政府与百姓沟通交流的渠道。四是对于一些疑难问题和市民反映集中的热点、难点，进行调查分析，及时形成文字资料，为领导决策提供参考依据。存在的问题主要有：一是部分网络单位领导对公开热线电话工作重视不够，不能在政策、资金、人员等方面给予应有的支持。二是公开热线电话工作人员一直在更新，人员培训学习抓得不够，队伍建设有待加强。三是工作系统的信息化程度低，缺乏必要的现代化办公设施。四是宣传报道应进一步加强，及时宣传我们的工作情况和好的作法，树立市长电话的良好形象。
        下一步，市长电话各网络单位要努力践行“三个代表”重要思想，继续发挥“上为领导决策服务、下为群众排忧解难”两个作用，求真务实，开拓创新，使全市公开热线电话工作再上一个新的台阶。一是加强学习，提高素质。要适应新形势的变化，结合工作性质和工作特点，结合近期的热点难点，经常性地开展业务交流、专题培训、理论研讨、案例分析、走访观摩等活动，努力提高工作人员掌握政策、运用政策的水平。二是完善制度，规范运行。建立健全公开热线电话工作岗位职责、办理制度、目标考核制度、反馈制度等，使公开热线电话工作更加科学合理，高效有序。三是拓宽渠道，方便群众。要将市长电话网络向下延伸，建立二级、三级网络，形成一个高效、便捷的为民服务体系。继续开展市长电话进社区活动，面对面地回答群众的咨询，受理群众反映的问题。四是强化督办，抓好落实。通过跟踪督办、现场查看、定期回访等，掌握市长电话交办事项的处理情况，征求群众对处理结果的满意程度，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。
        随后，登封市、荥阳市、二七区、市工商局、市自来水总公司先后做了典型发言。各单位充分认识到开展公开热线电话工作的重要意义，牢固树立了“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，不断探索创新，强化工作落实，想方设法为民排忧解难，取得了良好的工作成效。下一步将积极探索新形势下公开热线电话工作的新思路、新方法，充分发挥公开热线电话在服务经济社会发展、构建和谐社会中的作用。
        最后，龙同胜副秘书长做了重要讲话。龙同胜副秘书长首先分析了当前我们所面临的形势，指出2008年政治大事多，严重自然灾害多、经济发展任务重，公开热线电话机构也面临着许多挑战，要充分认清形势，做好各项工作。近年来，全市公开热线电话工作取得了很显著的成绩，一是构建了一个高效便捷的为民服务网络体系，建立了以12345市长电话为龙头的便民服务网络体系，各县（市、区）、市政府热点部门、公共服务企业都实现了与市长电话的联网。二是不断创新工作方法，提高服务水平。全市各级公开热线电话机构围绕经济社会发展大局，树立为民服务工作理念，创新工作方法，以其方便、快捷、高效的特点，在了解社情民意、主动服务群众、接受群众监督、改进机关作风、优化发展环境等方面发挥了积极的作用，解决了大量的社会矛盾和问题，对群众反映的问题，做到了件件有落实，事事有回音，受到了群众的好评。
        针对下一步的工作，龙同胜副秘书长提出了新的工作目标，即围绕一个中心：围绕市委、市政府中心工作开展公开热线电话工作。实现两个转变：从传统工作模式向科学管理模式转变；从被动服务向主动服务转变。做好三个服务：为决策服务；为基层服务；为百姓服务。实现四个到位：服务到位；监督到位；职能到位；指导到位。抓好五个提高：政策水平不断提高；思想素质不断提高；服务意识不断提高；业务能力不断提高；工作效率不断提高。各公开热线电话机构要进一步要端正工作态度，提高服务水平，健全工作制度落实工作责任，加大督办力度，积极主动地开展工作。